通快(TRUMPF)為芯片制造業(yè)提供了兩大核心設(shè)備——EUV 光刻所需的高功率激光器以及為微芯片涂層提供工藝電源的等離子體發(fā)生器。Martin Sauter 是通快半導(dǎo)體制造業(yè)激光系統(tǒng)(TLSM)服務(wù)部門(mén)的負(fù)責(zé)人，Christian Casar 則負(fù)責(zé)霍廷格電子的服務(wù)部門(mén)。他們解釋了設(shè)備廠商的服務(wù)在半導(dǎo)體行業(yè)中所扮演的重要角色，以及通快如何為客戶全力保障設(shè)備可用性。

PART.01、半導(dǎo)體行業(yè)為通快帶來(lái)了哪些挑戰(zhàn)?

Christian Casar：“通快服務(wù)講究‘一次成功’。霍廷格電子的服務(wù)工程師會(huì)將故障發(fā)生器一次性‘修復(fù)如新’，然后再發(fā)回客戶。經(jīng)過(guò)修復(fù)的設(shè)備在可靠性方面與新設(shè)備別無(wú)二致。”

生產(chǎn)一枚芯片需耗時(shí)數(shù)周。制造過(guò)程發(fā)生任何細(xì)微的變化都可能會(huì)導(dǎo)致芯片最終無(wú)法正常工作。此外，如因維修而需要停機(jī)，那么這期間的每一分鐘都會(huì)造成巨大損失。因?yàn)榻ㄔO(shè)一家芯片廠需耗費(fèi)數(shù)十億的資金，只有全年 24 小時(shí)不間斷運(yùn)轉(zhuǎn)才能收回成本。所以，優(yōu)質(zhì)且迅速的服務(wù)以及我們產(chǎn)品的可靠性至關(guān)重要。例如霍廷格電子的產(chǎn)品等離子體發(fā)生器，其故障率僅百分之一。另外我們還可承諾，通快近十年間生產(chǎn)的等離子體發(fā)生器均嚴(yán)格按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行制造、檢驗(yàn)和維護(hù)——我們恪守“Never Change a Running System”的理念。

Martin Sauter：“高效生產(chǎn)是半導(dǎo)體行業(yè)取得成功的關(guān)鍵。EUV 激光器的可用性超過(guò)了 99%。”

高效生產(chǎn)是半導(dǎo)體行業(yè)取得成功的關(guān)鍵。EUV 激光器的可用性超過(guò)了 99%。我們與 ASML 公司緊密合作，致力于進(jìn)一步提升 EUV 激光器的可用性。除此之外，激光器的性能穩(wěn)定性也非常重要。為了最大限度地減少性能損失，我們持續(xù)專注于技術(shù)解決方案。我們不僅出售新設(shè)備，也支持舊設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)改造。除此之外，出色的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、迅速的響應(yīng)時(shí)間以及全面覆蓋的備件供應(yīng)也是我們的服務(wù)秘訣，可確保設(shè)備遭遇停機(jī)后能夠迅速恢復(fù)運(yùn)轉(zhuǎn)。

Christian Casar 和 Martin Sauter 所領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)為芯片制造業(yè)的兩大核心設(shè)備提供保障——EUV 光刻所需的高功率激光器以及為微芯片涂層提供工藝電源的等離子體發(fā)生器。

PART.02、既然通快的產(chǎn)品可用性如此之高，那通快的服務(wù)工程師還要做些什么?

Martin Sauter：針對(duì)高性能激光器的服務(wù)并非傳統(tǒng)意義上的維修，而是通過(guò)采取預(yù)防性措施來(lái)確保激光器不出故障。所以前期毫無(wú)差錯(cuò)的安裝是實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)的前提，這也是我們服務(wù)工程師的主要任務(wù)之一。通快利用自身龐大的全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為 ASML 公司保障設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。通快對(duì) ASML 員工進(jìn)行了線上和線下的專業(yè)培訓(xùn)，確保他們能夠獨(dú)立完成 95% 以上的維修任務(wù)。除此之外，如果 ASML 需要更深入的技術(shù)支持，通快的服務(wù)專家會(huì)在 30 分鐘內(nèi)提供電話支持服務(wù)。

Martin Sauter, 通快半導(dǎo)體制造業(yè)激光系統(tǒng)(TLSM)服務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人：“人類將繼續(xù)致力于打造更美好、便利、舒適且快捷的生活，而這一切都離不開(kāi)芯片技術(shù)的支持。”

為了實(shí)現(xiàn)備件的無(wú)縫供應(yīng)，我們與 ASML 公司密切合作以不斷優(yōu)化庫(kù)存管理。進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)所需的相關(guān)備件和工具會(huì)直接存放在 ASML 現(xiàn)場(chǎng)。如有相關(guān)零件沒(méi)有儲(chǔ)備到位，我們的物流鏈就會(huì)立即響應(yīng)。例如，我們?cè)?ASML 公司附近設(shè)有一個(gè)倉(cāng)庫(kù)，這樣我們?cè)谌魏螘r(shí)候都能以最短時(shí)間向 ASML 交付備件。

PART.03、通快霍廷格電子為客戶提供哪些服務(wù)解決方案?

Christian Casar：電子領(lǐng)域的服務(wù)主要集中在維修方面。與“服務(wù)工程師上門(mén)維修”的傳統(tǒng)理念不同，我們采用的是“將設(shè)備送至服務(wù)工程師”的模式。在我們遍布全球的各個(gè)服務(wù)中心內(nèi)，服務(wù)工程師會(huì)對(duì)發(fā)生器進(jìn)行維修。通過(guò)這種服務(wù)方式，客戶只需直接從設(shè)備上拆除故障裝置然后安裝新裝置即可，這樣就可將停機(jī)時(shí)間降至最低。由于服務(wù)中心的工作環(huán)境可控，所以即使是維修后的產(chǎn)品，其也能滿足行業(yè)對(duì)可靠性的嚴(yán)苛要求。

Christian Casar, 通快霍廷格電子服務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人：“在半導(dǎo)體行業(yè)，與客戶建立長(zhǎng)期且緊密的伙伴關(guān)系至關(guān)重要。”

通快服務(wù)講究“一次成功“。通快霍廷格電子的服務(wù)工程師會(huì)將故障發(fā)生器一次性“修復(fù)如新”，然后再發(fā)回客戶。經(jīng)過(guò)修復(fù)的設(shè)備在可靠性方面與新設(shè)備別無(wú)二致。此外，通快還向客戶提供性能升級(jí)或產(chǎn)品改造服務(wù)， 以便客戶能夠從現(xiàn)有設(shè)備中挖掘出更多價(jià)值，從而提升發(fā)生器的效益。通快還會(huì)與客戶共尋解決方案，用自家產(chǎn)品替代已停產(chǎn)的外廠產(chǎn)品。

PART.04、德國(guó)迪琴根、德國(guó)弗萊堡、荷蘭、中國(guó)臺(tái)灣，跨越國(guó)家、地區(qū)及組織的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)如何運(yùn)作?

Martin Sauter：我們的全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)擁有 500 多名員工，其負(fù)責(zé)高性能激光器的安裝工作。駐廠工程師和應(yīng)急響應(yīng)專家則負(fù)責(zé)剩余 5% 的維修工作，而這些正是 ASML 公司無(wú)法自行完成的。我們?cè)诘聡?guó)迪琴根、中國(guó)臺(tái)灣、韓國(guó)和美國(guó)均設(shè)有培訓(xùn)中心和備件中心。

對(duì)未來(lái)售后服務(wù)均持樂(lè)觀態(tài)度

Christian Casar：得益于遍及全球的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，我們?cè)谒兄匾貐^(qū)都能與客戶保持較近距離。所以在通快產(chǎn)品的整個(gè)生命周期內(nèi)，我們都能在全球范圍內(nèi)提供高效的售后服務(wù)?？蛻羧缧枋酆蠓?wù)，就可能會(huì)有來(lái)自各個(gè)國(guó)家和地區(qū)的多個(gè)團(tuán)隊(duì)共同為其解決問(wèn)題。

PART.05、展望未來(lái)：未來(lái)幾年在半導(dǎo)體行業(yè)，通快服務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展前景如何?

Christian Casar：在半導(dǎo)體行業(yè)，與客戶建立長(zhǎng)期且緊密的伙伴關(guān)系至關(guān)重要。我們會(huì)與客戶共同對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)證，直至成功為止。我們希望能更多地融入客戶及其生產(chǎn)流程。我們已感受到了“time to market”，也就是產(chǎn)品上市得越來(lái)越快，同時(shí)售后服務(wù)介入得也越來(lái)越早。另外，我們還在中國(guó)臺(tái)灣的通快基地投資成立了技術(shù)中心，以便為當(dāng)?shù)乇Ｓ辛魁嫶蟮耐飚a(chǎn)品提供維修服務(wù)。

Martin Sauter：半導(dǎo)體行業(yè)正經(jīng)歷劇變：亞洲的三星和臺(tái)積電現(xiàn)已開(kāi)始在美國(guó)投產(chǎn)，且臺(tái)積電已在日本建廠，所以我們也計(jì)劃進(jìn)入日本市場(chǎng)。如果此次采訪發(fā)生在半年前，那當(dāng)時(shí)我還會(huì)告訴您英特爾落戶德國(guó)馬格德堡的消息。雖然此事還未塵埃落定，但有一點(diǎn)是可以肯定的：人類將繼續(xù)致力于打造更美好、便利、舒適且快捷的生活，而這一切都離不開(kāi)芯片技術(shù)的支持。

（來(lái)源：霍廷格電子有限公司）