IBM 商業(yè)價值研究院(IBV)與牛津經(jīng)濟(jì)研究院在 2024年 10月和 11月對 17個行業(yè)、6個地區(qū)的 400名全球商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行的調(diào)研，了解企業(yè)必須克服哪些挑戰(zhàn)才能在 AI 塑造的競爭格局當(dāng)中取勝;如何幫助員工做好準(zhǔn)備，用以人為本的AI來推動變革，以及期待通過哪些機(jī)會來加速 AI 創(chuàng)新等。將該調(diào)研結(jié)果與 IBV 在 2024年進(jìn)行的數(shù)十項調(diào)研、深度訪談、客戶互動中獲得的洞察進(jìn)行比對之后，IBM 于近期發(fā)布題為《2025年五大趨勢：人智共創(chuàng)未來，點(diǎn)燃創(chuàng)新紀(jì)元》的研究報告。
以下是 2025年五大趨勢調(diào)研報告的摘要，希望有助于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)克服未來障礙，利用 AI 建立競爭優(yōu)勢 ——
趨勢一：AI 智能體將變革組織的業(yè)務(wù)，但組織首先必須對員工進(jìn)行再培訓(xùn)。2024年，平均有 35% 的員工需要接受再培訓(xùn)，即超過十億的員工需要接受再培訓(xùn)。
趨勢二：盡管組織在努力緩解技術(shù)債務(wù)的問題，但這個問題并未得到緩解，反而仍在加劇。77% 的受訪高管表示其組織需要快速采用生成式 AI 技術(shù)才能趕上競爭對手，但只有 25% 強(qiáng)烈認(rèn)同其組織的 IT 基礎(chǔ)架構(gòu)能夠支持 AI 在其整個企業(yè)內(nèi)的規(guī)?；瘮U(kuò)展。
趨勢三：在 AI 時代，企業(yè)運(yùn)營選址極為重要。2024年，67% 的受訪高管表示其組織對 AI 的采用改變了其運(yùn)營地點(diǎn)的布局，高達(dá) 93% 的受訪高管預(yù)計 AI 將在 2026年影響其選址戰(zhàn)略。
趨勢四：AI 的快速采用帶來了嚴(yán)峻的 IT 預(yù)算挑戰(zhàn)，但組織很快就能實(shí)現(xiàn) AI 投資項目的自我造血(self-funded)功能。95% 受訪高管都表示，到 2026年，生成式 AI 項目將至少在一定程度上實(shí)現(xiàn)自我造血。
趨勢五：AI 產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新是 CEO 的首要目標(biāo)，但業(yè)務(wù)模式未能跟上。未來三年，85% 的受訪高管表示 AI 將推動業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新，89% 的受訪高管表示 AI 將推動產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新。
擁抱變化
2024年是企業(yè)擁抱變化、把握機(jī)遇的一年。生成式 AI 把我們帶到了一個充滿新機(jī)遇和未知風(fēng)險的新世界。AI 智能體，即自主執(zhí)行相關(guān)工作任務(wù)的系統(tǒng)和程序，可以在員工從事更高價值工作的時代表員工完成相關(guān)工作任務(wù)。通過為 AI 智能體賦予相關(guān)權(quán)限，它們可以自動執(zhí)行決策、解決問題，以及執(zhí)行其他超出系統(tǒng)機(jī)器學(xué)習(xí)模型訓(xùn)練范圍的任務(wù)，這是大多數(shù) AI 助手無法做到的。
隨著以 AI 智能體和 AI 助手為代表的數(shù)字勞動力技術(shù)的發(fā)展，員工掌握了更為強(qiáng)大的變革力量，能夠幫助他們提高生產(chǎn)效率并重新定義工作流程。同時，這也對傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)觀念帶來挑戰(zhàn)。
事實(shí)上，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)并沒有時間審查每一項創(chuàng)新。隨著 AI 智能體在組織中發(fā)揮的作用不斷增加，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)需要下放更多決策權(quán)，才能真正加快創(chuàng)新步伐。他們?nèi)孕柚贫繕?biāo)并明確推進(jìn)創(chuàng)新的規(guī)則，同時也必須賦權(quán)團(tuán)隊重新思考工作流程，用新的方式部署 AI 智能體，從而大幅提升績效和獲得競爭優(yōu)勢。
建立優(yōu)勢
AI 推動數(shù)據(jù)普及化，重新定義決策流程。在此環(huán)境下，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)有如在敏捷性和安全性之間走鋼絲，要盡力維持韌性與風(fēng)險之間的平衡，這絕非易事。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)如何才能在不給企業(yè)帶來風(fēng)險的情況下增強(qiáng)員工的自主創(chuàng)新能力?
調(diào)研結(jié)果發(fā)現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)者仍然難以通過 AI 投資來實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，但他們相信自己正處于重大突破的邊緣。事實(shí)上，63% 的受訪高管表示其 AI 產(chǎn)品組合將在未來一到兩年內(nèi)對組織產(chǎn)生重大財務(wù)影響。
為了實(shí)現(xiàn)這些期望，企業(yè)計劃推動團(tuán)隊快速前進(jìn)。目前有 30% 的受訪高管表示其組織主要處于 AI 實(shí)驗階段，正在低風(fēng)險的非核心職能中實(shí)驗性地采用 AI，以積累經(jīng)驗、建立信心，并找出潛在痛點(diǎn)。只有 24% 的受訪高管表示其組織正在利用 AI 進(jìn)行創(chuàng)新，以把握新機(jī)遇并創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)模式。
未來三年，85% 的受訪高管表示 AI 將推動業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新，89% 的受訪高管表示 AI 將推動產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新。
2025 年，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)有望實(shí)現(xiàn)重大轉(zhuǎn)變。46% 的受訪高管表示其組織將擴(kuò)大 AI 的應(yīng)用規(guī)模，利用它來優(yōu)化流程和系統(tǒng);而有 44% 的受訪高管計劃利用 AI 來開展創(chuàng)新工作。只有 6% 的受訪高管表示其組織仍將處于實(shí)驗階段。
緊跟趨勢
要將這一勢頭轉(zhuǎn)化為真正的業(yè)務(wù)價值，領(lǐng)導(dǎo)者需要賦予員工權(quán)力，讓他們充分利用這一觸手可及的技術(shù)。這意味著要實(shí)現(xiàn)決策民主化，并為員工提供成功所需的工具和培訓(xùn)。人才是利用 AI 制勝的秘訣，但如果沒有戰(zhàn)略性再培訓(xùn)、安全護(hù)欄和決策支持，僅憑人才是無法取得成功的。
（來源：IBM中國）
