近日，竹間再次斬獲兩項大獎。竹間智能知識庫榮獲CTI論壇2020年度編輯推薦獎和企業(yè)網(wǎng)2020 CEIA年度優(yōu)秀智能知識庫提供商，受到了媒體和業(yè)內(nèi)人士的共同好評。

企業(yè)網(wǎng)2020 CEIA

　　2020 CEIA中國企業(yè)IT大獎多年來已成為業(yè)界CIO選型的重要參考標(biāo)準(zhǔn)，即從企業(yè)用戶角度出發(fā)，歷時三個月，延續(xù)了往年專業(yè)、客觀的評選規(guī)程，通過整合2020年行業(yè)風(fēng)向，針對云計算、人工智能、大數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)中心、信息安全、智慧城市、網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)通信、軟件及應(yīng)用9個領(lǐng)域，第一輪由數(shù)萬名讀者通過網(wǎng)上投票選舉出每個細(xì)分項目的前三名；第二輪由150位CIO/信息主管組成的評委在每個細(xì)分項目的前三名中評選出第一名。

CTI論壇2020年度編輯推薦獎

　　CTI論壇編輯推薦獎是由中國領(lǐng)先的信息和通信技術(shù)行業(yè)網(wǎng)站CTI論壇舉辦的年度ICT領(lǐng)域技術(shù)評選活動，評選范圍涵蓋主要ICT技術(shù)和產(chǎn)品應(yīng)用。評選活動借助媒體獨特的視角，對本年度ICT領(lǐng)域出現(xiàn)的最新技術(shù)和熱門產(chǎn)品解決方案進(jìn)行一次總結(jié)和集中展示，最后由專家評審評定獎項。

　　非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)范圍廣泛，企業(yè)中除了常見的各類文檔、pdf之外，還包括發(fā)票、郵件等文件數(shù)據(jù)，圖片視頻富媒體數(shù)據(jù)。面對這些海量非結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)，僅僅將其電子化儲存是不夠的，企業(yè)需要新的技術(shù)手段理解數(shù)據(jù)并挖掘數(shù)據(jù)價值。竹間智能知識庫則幫助企業(yè)解決非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)應(yīng)用難題。

　　竹間的智能知識庫以自研的NLP技術(shù)為基礎(chǔ)，不論對于FAQ問答、還是半結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)和文檔都可以進(jìn)行“理解”，統(tǒng)一存儲進(jìn)入知識庫，自動構(gòu)建可視化知識圖譜，清晰展示數(shù)據(jù)、知識間的關(guān)系，集知識采編、管理、搜索為一體，可以處理數(shù)十億的實體，數(shù)百億的知識關(guān)聯(lián)，檢索卻只需毫秒級。讓企業(yè)更高效、更便捷的利用數(shù)據(jù)、獲取信息。

　　以智能知識庫為基礎(chǔ)可以應(yīng)用在企業(yè)的審核查重、產(chǎn)品推薦、市場預(yù)測等等多樣化的場景中，在金融行業(yè)的風(fēng)控、反欺詐、反洗錢等預(yù)警場景也有廣泛的應(yīng)用。

　　特別是結(jié)合竹間AICC+解決方案平臺，竹間智能知識庫作為客服中心乃至整個企業(yè)知識的唯一來源，保證服務(wù)和業(yè)務(wù)的統(tǒng)一，除了為客服中心員工提供FAQ問答庫，服務(wù)客戶各類疑問之外，還提供用戶畫像幫助客戶中心進(jìn)行精細(xì)化營銷。Emoti Mate更是通過智能知識庫將坐席輔助、實時質(zhì)檢、陪練和企業(yè)業(yè)務(wù)串聯(lián)，知識產(chǎn)生-服務(wù)-反饋再產(chǎn)生知識形成閉環(huán)，幫助企業(yè)和客服人員一同成長。

　　數(shù)據(jù)是分散單一的，而知識是有聯(lián)系的，未來企業(yè)對數(shù)據(jù)的需求將轉(zhuǎn)變?yōu)橹R的應(yīng)用，更多的為業(yè)務(wù)、決策提供支撐，竹間智能知識庫滿足企業(yè)對知識存儲-自動構(gòu)建-應(yīng)用-反饋-更新的一系列需求，將所有的數(shù)據(jù)、文檔充分變成“可用的知識”，發(fā)揮出最大的價值！

（轉(zhuǎn)載）