數據中心SOS?極致4 wall服務讓運維更簡單!

ainet.cn 2020年11月23日

運維不容易

尤其是數據中心的運維人員

　　比起互聯網的“996”，運維人的工作壓力甚至有過之而無不及。隨著全面數字化時代的到來，數據中心的規(guī)模越來越大，所涉及的軟硬件技術也愈發(fā)復雜，等待運維的包括海量的數據、計算、網絡，快速多變、應接不暇的業(yè)務需求，成倍增長的設備品牌和數量及參差不齊的服務廠商。

　　平日系統(tǒng)看似運行正常，一個小報錯就可能半夜把運維人從被窩里拉起來實時判斷解決問題;一旦系統(tǒng)發(fā)生重大故障，7x24 連軸轉基本就是工作常態(tài);更不要說重大變更、重要決算和關鍵時段的現場值守，比如最近雙十一的火爆，背后就離不開千千萬萬運維人通宵達旦的支撐。

運維是辛酸的

但運維人是勇敢的

　　數據中心運維的管理者時時刻刻如履薄冰：除了關心系統(tǒng)運行狀況，確保不出問題，還要時常檢查各家廠商的服務質量，一旦碰到復雜問題，很難判斷到底哪家廠商需要負責解決，每當遇見重大變更或者關鍵業(yè)務時段，更是要一早協調多家廠商參與保障，耗時耗力不說，有時還會碰到相互推諉，嚴重影響工作效率。

　　面對越來越艱巨的挑戰(zhàn)，運維人卻從未退卻：數據中心的日常運維所涉及的領域越來越多，許多業(yè)內最新的技術和架構都被更多的運用到數據中心里，運維人必須不斷追趕技術趨勢，生怕自己落伍。運維人不僅要運維上千萬設備，還要熟練掌握各種層出不窮的運維工具，各家的產品文檔和命令手冊更需要如數家珍，系統(tǒng)指標有任何一點風吹草動都要如臨大敵地按照流程全面篩查，生怕漏過一絲絲問題。

誰來拯救運維的焦慮?

運維的安心藥來啦!

　　IBM 發(fā)布了一個“狠”角色——針對企業(yè)全網點的數據中心“4 wall”(四墻之內)多品牌統(tǒng)一運維服務。

　　從數據中心機房的設計、暖通、動力、服務器、存儲、網絡、布線，到系統(tǒng)、應用、開發(fā)、部署、測試、數據、分析、監(jiān)控、災備……基本你能想到的技術在數據中心都能夠一一找到，讓 IBM 遍布全球的服務交付體系和服務管理體系的經驗幫助企業(yè)降本增效。

多快好省

極致 4 wall 服務讓運維變得更簡單

　　01、覆蓋范圍廣

　　IBM 科技服務部在全球有 57個多語言呼叫中心，500個備件庫。更具備強大的本土服務能力，在中國的長春和深圳有兩個多語言呼叫中心，超過 30個備件庫，支持范圍覆蓋了 98% 的中國主要城市，同時在中國有約 1000名一線 IT 工程師。

　　02、產品類型多，超出你的想象

　　覆蓋數據中心主流設備和軟件產品的技術支持服務體系，針對最常見的 PC 服務器、HP 小型機、EMC 和 HDS 存儲、思科的網絡設備，IBM 都建立了完備的備件物流體系和技術支持體系。針對主流商用軟件和開源軟件 IBM 也都建立了服務體系，如 HP-UX，Redhat Linux，Suse Linux，一些主流的虛擬化軟件比如VMWare，以及數據庫、中間件 IBM 都可以支持。IBM 對開源軟件的支持多達 200種，而且還在持續(xù)增加。IBM 的多品牌產品技術支持工程師都具備原廠的工程師認證。

　　03、7x24 服務承諾，貼身管家級呵護

　　IBM 對所有的產品承諾提供 7x24 服務，IBM 的一些 SLA 甚至超過了原廠的服務承諾，無論什么時候出現問題，都可以隨時呼叫 IBM 的項目經理。項目經理會協調內部不同的團隊共同解決問題，并根據問題的緊要程度升級到不同級別的服務團隊，這個流程和 IBM 原廠產品支持服務都是一樣的，而且 IBM 項目經理就是客戶的服務管家。再也不用管理和協調多家服務商，有問題直接聯系 IBM 的項目經理，他會幫你搞定一切。

　　04、運維成本低，省錢才是硬道理

　　如果你的數據中心有 20多家服務商，每家都得為客戶配備項目經理。但如果讓 IBM 一家來做，配備一個項目經理就夠了。IBM 的技術人員可以重復利用，他們同時具備多項產品技能，可以快速減少值守人員數量。通過復用的備件倉儲、物流體系以及全球技術支持體系，進一步降低成本。同時，通過使用自動化工具和 AIOps 技術可以減少很多手工運維工作。綜合算下來，整體的服務成本會下降很多，成本下降了，價格也會相應地降低。

讓數據來說話

　　IBM 委托 Forrester 對 266家多品牌服務客戶進行了調研，結果顯示三年內 IBM 為這些組織平均帶來了 310萬美元的凈收益。

　　量化收益：

　　● 維護和支持開支，減少高達 25%。通過簡化與 IBM 的硬件和軟件支持合同，組織可以大幅減少其 IT 支持支出。

　　● 硬件支持任務上耗費的時間，減少高達 20%。使用 IBM 多品牌統(tǒng)一運維，使組織能夠降低其 IT 環(huán)境的復雜性，省時高效，將員工從繁重的工作中解放。

　　● 供應商關系管理時間，減少高達 20%。員工不再需要花費大量時間維護多個支持關系，可以專注于更多的增值工作上。

　　非量化收益：

　　● 延長設備使用壽命。硬件的使用壽命平均延長 1.8年。42% 的調查受訪者表示，相比以前的解決方案，IBM 多品牌統(tǒng)一運維有效節(jié)省了支出。

　　● 提高可用性。IBM 讓平均修復時間 (MTTR) 減少了 22%。避免了每年大量的停機事故，甚至避免了預測性維護中出現的問題。

成功案例分享

　　IBM 為全球著名商業(yè)銀行的 70多個數據中心提供“4 wall”多品牌統(tǒng)一運維服務。

　　● IBM 為該銀行提供單一運維服務接口，對服務覆蓋的所有軟硬件產品服務質量負責，并建立全球統(tǒng)一的 IT 治理模式，使技術支持和操作的成本透明化。